7月21日上午，县委办组织举办网友留言办理工作专题培训会，市委督查室副主任丁辉专题授课，公管局安排专人参加会议。

培训会上，丁辉结合实际，分享了他在网友留言办理工作中的经验心得，他指出网友留言的主要特点是：数量激增、问题尖锐、棘手复杂、反映热点、拆迁改造。同时，他提出在网友留言办理中需要把握六个关键词：一是精确把脉，对于网友留言要准确掌握实质、分析透彻、抓住重点、回应关切。二是据实陈实，对于网友提出的问题，要通过调查了解，弄清楚“是什么”、“为什么”、“怎么办”。三是沟通理解，有效的沟通才能够赢得理解，而网友的理解是留言办理工作能够做好的关键。四是准确无误，对网友的回复意见中要避免出现错漏、用词不准确、表述不严谨等问题。五是审核把关，凡是留言事实调查不清的、凡是办理事项易出现反复的、凡是回复事项较为复杂棘手的、凡是分管领导未审核签发的一律不能审核通过。六是规范行文，回复意见要注重规范，应包含：标题、主送单位、正文、落款等要素。

通过培训，参会人员充分认识到网友留言办理工作的重要性，同时也提高了业务水平。在今后的工作中，县公管局将不断完善工作机制、规范工作流程努力做好网友留言办理工作。